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網站建設過程中如何巧妙與客戶溝通

2017-07-06 7993 次 常見問題解答 網站建設
網站建設過程中如何巧妙與客戶溝通,決定著是否能與客戶達成簽約建站的目的,以及后期的成功結項。 1、怎么樣對網站的定位------ 對客戶溝通時,首要的概念一定要清楚客戶對構建的網站定位。對于每一個專業的術語必須很耐心地很清晰的表達,不然就算你說得天花...

網站建設過程中如何巧妙與客戶溝通,決定著是否能與客戶達成簽約建站的目的,以及后期的成功結項。

1、怎么樣對網站的定位------ 對客戶溝通時,首要的概念一定要清楚客戶對構建的網站定位。對于每一個專業的術語必須很耐心地很清晰的表達,不然就算你說得天花亂墜,對方可能也是一知半解。企業建站從目前這個階段的發展來說,只是分三步,第一步是所謂的內部電子化過程,包括企業自身的網站向業界提供信息。第二步是電子商務化的過程,比如個人可以在網上購買想要的商品。第三步是電子商務與傳統營銷的系統化運作,使企業運營的模式更多樣化。溝通之前做好功課,清楚客戶的產品特點,了解企業的建站需要是至關重要的。

2、做一個假設------建好的互聯網網站將可能給企業帶來那些影響、效果或是收益。 客戶最關心的話題,這一部分除需要加強客戶對互聯網的認識在中國的狀況,今后發展的可見性外,直接跟客戶說,互聯網目前來說,可以是作為一種載體,讓其它人去了解貴公司優質產品,讓貴公司建立一種品牌形象。舉個例子,客戶可能更感興趣,試著問問客戶,他們是怎么找到您過來談的呢。

3、構建的步驟 這是涉及到技術等有關的問題,因為技術問題,很多的客戶未必都想知道,但以下各項他們很想知道:

(1)域名的選擇:作為一種品牌,嘗試提出幾種方案讓客戶去選擇,作為你,當然需要對各種域名的意義及應用的知識有所掌握了。

(2)主機的選擇:多大的網站選擇怎么樣的主機,一般來說,很多的客戶對虛擬主機這一概念很模糊。從訪問速度、穩定性、可實現那些網站功能結合來陳述,可能沒有這么抽象。舉個例子,象是說,主機就象在商業街上租下的店鋪、域名就象是門牌號,網站設計就是店面的裝飾。

(3)企業郵局:應該說明,這是比建站更重要的事項,擁有自主企業域名標識的電郵是一件重要的事情。有必要的話,說明一下郵局使用如何的簡單。

(4)平面設計:這是最麻煩,最易返工的一個環節,這里有一個技巧,清楚了解客戶誰來負責最后的審定。假如說,幾個人一起來評,各花入各樣,平面設計師不辛苦才怪。色彩的要求,體現的精神。

(5)欄目統籌:可以拿著手中的方案與客戶一起畫一張樹型圖,這樣是最佳的了。

(6)網站功能要怎么實現:要有會員管理------那么就要知道怎么樣管理,會員需要分等級與否;具有反饋表單------是直接傳到那里。詳盡的說明對您和您的同事都很重要的。

4、網站的推廣 這個環節最好是實事求是,什么免費登陸5400個,對于一些不知情況的客戶可能有效,但最終,假如你是專業人士的話,就勸您實話實說最好了。

5、網站的維護 維護的范圍收費,作出了承諾就應是一如既往的,知道中國的企業網站為何建成后,效果不顯著嗎------就是缺少維護。

6、收費 這對于客戶經理來說是最考經驗的,一些是鐵定的收費,如域名、主機,對于網站維護呢------你想過報多少呢。

7、關于協議和合同的附件,客戶認真你就得認真,關鍵問題點到即止,其它問題一筆帶過,付款方式詳細說明。

下面是一個真實的案例,可得出結論,與客戶溝通的重要性,詳見:

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